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よくあるご質問
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Q.お問合せ窓口の対応時間を教えてください。
A.営業日：平日（9:00-12:00／13:00-17:00）
定休日：土曜日、日曜日、祝日、年末年始
※ご注文は24時間受け付けております。
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Q.注文内容の変更・追加はできますか？
A.ご注文完了後の配送先以外の変更・追加はお受けしておりません。
発送処理前であれば、一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文のお手続きをお願いいたします。
ご注文のキャンセルにつきましては、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご注文番号をご記載のうえ、キャンセルのご連絡をお願いいたします。
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Q.注文のキャンセルは出来ますか？
A.発送処理前のご注文についてはキャンセル可能です。お手数ですが、お問い合わせフォームよりご注文番号をご記載のうえ、キャンセルのご連絡をお願いいたします。
発送処理後のキャンセルは基本的に承っておりませんので、ご了承ください。
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Q.メール・電話での注文はできますか？
A.メールや電話、FAXでのご注文は承っておりません。
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Q.領収書の発行はできますか？
A.領収書の発行が可能です。
ご注文画面の「備考」欄に、領収書の発行を希望する旨をご入力ください。但し書きは「お品代として」となります。商品出荷後、メールにて送付させていただきます。
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Q.注文してから発送まで何日ぐらいかかりますか？
A.通常は入金を確認させていただいてから中3営業日以内に発送いたします。
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Q.配送先を間違ってしまいました。変更はできますか？
A.発送処理前でしたら、変更可能です。
注文後の住所変更につきましては弊社で対応いたしますので、 お問い合わせフォームより新しい住所・ご注文番号のご連絡をお願いいたします。
＊発送後の変更につきましては発送後お送りするメールにお問い合わせ番号を記載しておりますので、お問い合わせ番号をもとに配送会社にご連絡お願いいたします。
なお、宛先変更等で発生した費用についてはお客様のご負担となります。
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Q.お届け日の指定はできますか？
A.ご指定は可能です。決済画面のカレンダーからご選択ください。
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Q.海外への発送はできますか？
A.現在のところ対応しておりません。国内のみお届け可能です。
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Q.返品・交換はできますか？
A.ご注文いただいた商品の返品・交換は、原則として承っておりませんので、ご了承ください。
ただし、下記に該当する場合は至急ご対応いたしますので、恐れいりますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
●不良品の交換
●注文内容と異なる商品が届いた場合
※商品到着後、8日以内にご連絡いただき、お手数ですが着払いにて当該商品をご返送ください。弊社にて確認後、交換品をお送りいたします。（弊社にて送料を負担いたします）
売切れ等で交換品をご用意できない場合は、お客様の指定銀行口座へ返金いたします。
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Q.ギフト包装・のし掛けはお願いできますか？
A.「Gift」カテゴリーの商品については有料にてギフト包装・のし掛けを承っております。
（一部商品を除く）
ギフト包装・のしについては
こちら
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Q.掲載商品はスーパーなどで買えますか？
A.掲載商品のスーパーなどでのお取り扱いはございません。
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Q.注文履歴を確認したい。
A.会員登録をして頂くと、マイページにてご注文履歴の確認ができます。また会員登録以前のご注文履歴は確認ができません。
恐れいりますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
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Q.ギフトで送る場合は金額の入った納品書を同梱しない事はできますか？
A.送り主と受取人の方のご住所が違う場合は自動的に金額が入った納品書は同梱されません。
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Q.サイトの推奨ブラウザは何ですか。
A.Firefox/Chrome/Edge 各最新ブラウザを推奨しております。記載の環境以外の場合、ページが表示されない場合がございます。また、ページが正しく表示されない場合ブラウザの閲覧履歴やCookieを消去することで正常に表示される場合がございます。
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Q.NP掛け払い決済（請求書払い）を利用時も、領収書の発行はできますか？
A.NP掛け払い決済（請求書払い）利用時に領収書をご希望の場合は下記サポートデスクまでお客様ご自身でご連絡をお願いします（自動音声でのご案内に繋がります。）
株式会社ネットプロテクションズ NP掛け払いサポートデスク
03-4577-9631 （営業時間：土日祝を除く10:00~17:00）
